Systemvoraussetzungen

Bei den Anforderungen an den Computer ist zu unterscheiden zwischen dem Serversystem und dem Client.

Client

Jeder Browser mit Java Plugin J2SE Version 6 Update 10 oder höher

Hinweis: Der Zugriff auf den i-net HelpDesk vom Client erfolgt über Ihren Browser! Im Browser geben Sie die URL für das virtuelle Verzeichnis auf Ihrem Webserver ein: http://servername/helpdesk.

Das virtuelle Verzeichnis “helpdesk” ist die Standardbezeichnung und wird während des Setups des i-net HelpDesk automatisch auf dem IIS erstellt.

Server

Prozessor mit mindestens 2.0 GHz empfohlen oder gleichwertig
256 MB RAM zusätzlich zu den Anforderungen aller anderen Komponenten auf dem Server
Festplattenspeicher 100 MB
Betriebssysteme: MS Windows Server 2008/2003/2000; MS Windows 7 / Vista / XP Prof.; alternativ Linux / UNIX / OSX 10.6+
HTTP Server: MS Internet Information Services (IIS) ODER Apache 1.3.x und 2.x
Java Plattform, Standard Edition (SE): Java 2 SE 6 (J2SE) Update 10 oder höher

Das Programm läuft in Terminal-Server-Umgebungen ebenso wie auf Virtuellen Maschinen.

Hinweis: Der i-net HelpDesk-Server und die benutzte Datenbank können, müssen aber nicht auf einem System installiert sein.

An Datenbanken werden unterstützt:

MS SQL-Server 2008 / 2005 / 2000
Oracle 11g / 10g / 9i
MS SQL Server 2005 Express Edition SP2 (auf Produkt-CD enthalten)
MySQL ab Version 5.x

Vorhandene Schnittstellen zu weiteren Serverprodukten für:

LDAP-Import: MS Active Directory, Novell eDirectory, openLDAP, u.a.
E-Mail-Kommunikation: SMTP /IMAP-Protokoll (z.B. MS Exchange, Lotus Domino, Groupwise)
Hard- und Software-Inventarisierung: MS System Center Konfiguration Manager (ehem. MS Systems Management Server); LOGINventory bzw. zu jeder externen Webkonsole wie z.B. Netinventory, Landesk; außerdem zu jeder ODBC-fähigen Datenquelle