Systemvoraussetzungen

Was sind die technischen Voraussetzungen?

Bei den Anforderungen an den Computer ist zu unterscheiden zwischen dem Serversystem und dem Client.

Server

Prozessor mit mindestens 2.0 GHz und mindestens 2 Kernen
- ab fünf aktiven Supportern 4 Kerne
- ab zehn aktiven Supportern 8 Kerne

Arbeitsspeicher: 1 GB RAM zusätzlich zu den Anforderungen aller anderen Komponenten auf dem Server
- weitere 500 MB RAM pro 100.000 erwartete Support-Tickets

Festplattenspeicher: mind. 2 GB freier Speicher
- weitere 5 GB pro 10.000 Tickets für die Email-Anhänge

Betriebssysteme: MS Windows Server 2019/2016/2012 64-Bit; MS Windows 11/10/8.1 64-Bit; Linux / UNIX / OSX 10.9

HTTP Server: integrierter Jetty-Webserver (empfohlen), MS IIS oder Apache 2.x (sollten nicht extra installiert werden)

Geeignet für virtuelle Server, Terminalserver und Thin-Client-Umgebungen

Hinweis: Das Setup benötigt eine Internetverbindung, um den Test-Key von der i-net software Webseite zu empfangen. Alternativ können Sie sich auch telefonisch bei uns melden und den Key per Email erhalten.

Client

Der i-net HelpDesk verfügt über die folgenden Clients: Tickets Web-Anwendung, Desktop-Anwendung sowie Mobile-Anwendung für Supporter.

Die Tickets Web-Anwendung ist eine reine HTML5-Lösung für Endanwender/Kunden sowie Supporter. Es werden jeweils die neuesten Browserversionen von Chrome, Firefox und Safari sowie MS Edge unterstützt.

Die Desktop-Anwendung bietet alle Funktionen für Supporter. Die Installation der eigenständigen Desktop-Anwendung wird auf den folgenden Client-Betriebssystemen unterstützt: alle von Microsoft gepflegten 64-Bit Versionen ab Windows 8.1, sowie Linux und MacOS.

Die Mobile-Anwendung für Supporter steht für iPhone und Android im jeweiligen Store zur Verfügung. Weitere Informationen befinden sich hier.

An Datenbanken werden unterstützt:

MS SQL-Server 2019 / 2017 / 2016 / 2014
MS SQL Server 2017 Express (für Deutsch lokalisiertes Windows im Download dabei)
Oracle 19c / 18c / 12c / 11g / 10g / 9i
MySQL Version 5.x, 8.x

Als Festplattenspeicher für den Datenbankserver sind ca 500 MB pro 10.000 Tickets zu veranschlagen.

Vorhandene Schnittstellen zu weiteren Serverprodukten für:

Methoden der Authentifizierung: System (Windows, PAM, LDAP), integrierte i-net HelpDesk-Anmeldung, OAuth (MS ADFS, GitHub, Facebook, Google) und andere
LDAP-Import: MS Active Directory, Novell eDirectory, openLDAP, u.a.
E-Mail-Kommunikation: IMAP(S), POP3(S), SMTP(S) z.B. MS Exchange, IBM Lotus Domino, GroupWise, Kerio Connect
Hard- und Software-Inventarisierung: MS System Center Konfiguration Manager; LOGINventory bzw. zu jeder externen Webkonsole; außerdem zu jeder ODBC-fähigen Datenquelle

Systemvoraussetzungen

Server

Client

An Datenbanken werden unterstützt:

Vorhandene Schnittstellen zu weiteren Serverprodukten für:

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