i-net HelpDesk Mobile für Android

i-net HelpDesk Mobile für Android™

Der i-net HelpDesk für Android¹⁾ ist speziell für Supporter im mobilen Einsatz geeignet. Sie können damit direkt vor Ort beim Kunden Aufträge anzeigen lassen und bearbeiten.

Navigation in den Aufträgen

Grundfunktion der Navigation zu und in Aufträgen.

Erstellen neuer Aufträge

Neue Aufträge werden nach den im HelpDesk geltenden Regeln erstellt. Im Desktop Client können Pflichtfelder und Wert definiert werden, die auch im Mobilen Client Anwendung finden.

Hinzufügen von Anhängen

Das Hinzufügen von Anhängen kann zu jeder Zeit im Programm erfolgen. Als Quelle werden die Kamera und alle Apps angeboten, die Dateien zur Verfügung stellen können.

Dispatchen von Anfragen

Anfragen können von unterwegs in Aufträge umgewandelt werden. Es werden die am Server eingestellten Regeln beachtet.

Unterschrift beim Bearbeiten

Mit der Unterschrift ist nach der Bearbeitung vor Ort beim Kunden das schriftliche Bestätigen des Auftragsschrittes möglich.

Manuelle Eskalation

Aufträge können mittels manueller Eskalation sehr einfach an andere Supporter übertragen werden.

Voraussetzungen

Um den mobilen i-net HelpDesk einsetzen zu können, benötigen Sie einen per WLAN oder Internet (z.B. per VPN) erreichbaren i-net HelpDesk Server. Folgende Geräte werden mit dieser Version unterstützt:

Android Gerät mit Android Version 2.1+
funktioniert auf Mobil-Telefonen und Tablets
i-net HelpDesk ab Version 7.2

Der i-net HelpDesk mobile verarbeitet/versendet keine Benutzerdaten vom Telefon. Das Recht für den Zugriff auf das Adressbuch dient lediglich der Darstellung von Telefonnummern bei bekannten Email Adressen.

Sie können den mobilen i-net HelpDesk auch ganz einfach und kostenlos ausprobieren. Wir bieten Ihnen dazu eine Demo-Instanz im Internet an, die in der App beim Starten ausgewählt werden kann.

Was kann die App?

Anmeldung als Supporter/Dispatscher und Zugriff auf Aufträge gemäß Rechtebesitz
Anzeige von formatiertem Text in den Bearbeitungsschritten
Beantworten von Aufträgen via Email
Bearbeiten von Aufträgen (z.B. Beenden, Wieder vorlegen, Termin vereinbaren)
Unterstützung für die am i-net HelpDesk Server eingestellte Signatur für Supporter
Universale Anwendung auch für Tablets

Wir möchten, dass Sie mit der Anwendung so gut wie möglich auch unterwegs Ihren Aufgaben nachkommen können. Daher freuen wir uns über Ihr Feedback und Ihre Vorschläge für weitere Versionen. Senden Sie uns dazu einfach eine Email.

¹⁾

Android is a trademark of Google Inc. Use of this trademark is subject to Google Permissions.

Ihr Ticketsystem

Ihr Ticketsystem

Auch für Tablets.

i-net HelpDesk Mobile für Android™

Voraussetzungen

Datenschutz

Was kann die App?

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