Updates und Änderungen des i-net HelpDesk


Der i-net HelpDesk wird kontinuierlich entwickelt. Damit Sie sich über die neue Funktionen einfacher informieren können bieten wir Ihnen nebenstehendes Tool.

Sie möchten den i-net HelpDesk erst testen? Hier bieten wir Ihnen den Download einer Testversion.


Der oberste Eintrag ist die aktuelle Version. Wählen Sie nun die bei Ihnen installierte Version (diese erfahren Sie über den Client) zur Anzeige der Änderungen seit Ihrem Release-Stand.

Änderungen in:

Alle Änderungen anzeigen.

i-net HelpDesk Stand-Alone-Anwendung für Supporter


Die i-net HelpDesk Stand-Alone-Anwendung ist ein zusätzlicher Client für den Supporter, in dem Java bereits integriert ist. Diese Anwendung muss auf den Supporter-Arbeitsplätzen lokal installiert werden.

Dokumente für den Einstieg in das Produkt


Nebenstehend finden Sie eine Liste an Dokumenten, die einen schnellen und einfachen Einstieg in den i-net HelpDesk ermöglichen sollen - sowohl bei Neuinstallation und Test als auch bei einem Update.


  • Erste Schritte
    Die Installation und das Setup via Browser sind erfolgreich durchgeführt, wie geht es nun weiter? Wie startet man den i-net HelpDesk Client?
  • Authentifizierung
    Nach der Installation ist ein Anmelden am i-net HelpDesk nötig. Was gibt es dabei zu beachten?
  • Windows Update
    Sie möchten einen unter Windows installierten i-net HelpDesk aktualisieren? Hier erhalten Sie nützliche Hinweise dazu.
  • Linux Update
    Sie möchten einen unter Linux installierten i-net HelpDesk aktualisieren? Hier erhalten Sie nützliche Hinweise dazu.
  • Mobile Anwendungen
    Der mobile Zugriff auf den i-net HelpDesk ist denkbar einfach. Dieses Dokument hilft bei der Einrichtung.

Bei allen Fragen oder Problemen können Sie uns natürlich auch persönlich kontaktieren:

FAQ & Wissensbasis

Versions-Support

Wie Sie der nebenstehenden Aufstellung entnehmen können, bieten wir unseren Kunden die Unterstützung zu Fragen unserer Produkte über einen langen Zeitraum hinweg an. Wir empfehlen generell die letzte verfügbare Minor-Version einzusetzen. Sollten Sie dennoch auf Probleme stoßen, zögern Sie nicht, sich mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen.

Gerne lösen wir mit Ihnen zusammen auch Anfragen ihrerseits zu Updates von nicht mehr offiziell unterstützten Versionen.

i-net HelpDesk wird jährlich mit x.4- und x.10-Versionen veröffentlicht. Die x.10-Version gilt als Long-Term-Support (LTS) und erhält priorisierte Fehlerbehebungen. Die x.10-Version ersetzt die x.4-Version sobald sie veröffentlicht wurde und es werden keine neuen Funktionen mehr zu x.4, hinzugefügt. Analog gilt dies für die x.10 mit nachfolgend veröffentlichter x.4-Version.

  • Allgemeiner Support, einschließlich Erklärungen und Unterstützung bei Updates, wird für maximal 5 Jahre bereitgestellt.
  • Kritische Fehlerbehebungen werden für maximal 4 Jahre für alle x.10-Versionen bereitgestellt.
  • Reguläre Fehlerbehebungen werden für maximal 3 Jahre für alle x.10-Versionen bereitgestellt.
  • Fehlerbehebungen und kleine Verbesserungen werden für maximal ein Jahr für die x.4-Versionen werden bereitgestellt
  • Neue Funktionen sind nur in der neuesten Version verfügbar.

Supportübersicht

Die folgende Tabelle fasst die Support- und Wartungsintervalle für i-net HelpDesk zusammen:

Version Allgemeiner Support Kritische Fehlerbehebungen Fehlerbehebungen Neue Features
x.4 Ja (1 Jahr) Ja (1 Jahr) Ja (1 Jahr) Ja (nur nächste Version)
x.10 Ja (5 Jahre) Ja (4 Jahre) Ja (3 Jahre) Ja (nur nächste Version)

Versionsübersicht

Die nachfolgende Übersicht gibt Ihnen einen Überblick zu den aktuell von uns unterstützten i-net HelpDesk Versionen, sowie deren Erstveröffentlichung und geplantem End-of-Life.

8.3 20.10 21.10 22.10 23.4 23.10 24.41)
Allgemeiner Support Ja Ja Ja Ja Ja Ja -
Kritische Fehlerbehebungen - Ja Ja Ja Ja Ja -
Fehlerbehebungen - - - Ja Ja Ja -
Neue Features - - - - - - Ja
Java Version @@OLDRELEASEJAVAVERSION@@ 1.8 - 15 11 - 17 11 - 17 11 - 19 11 - 21 17 - 22
Erste Veröffentlichung 2019-10 2020-10 2021-10 2022-10 2023-04 2023-10 2024-04
End-of-Life 2024-04 2025-04 2026-04 2027-04 2024-04 2028-04 2025-04
1)
geplant
 

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