Ihr i-net HelpDesk. Mobil wie Sie selbst.
Auch für Tablets.

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i-net HelpDesk Mobile für iOSAus dem App Store laden

Der i-net HelpDesk für iOS1) ist speziell für Supporter im mobilen Einsatz geeignet. Sie können damit direkt vor Ort beim Kunden Aufträge erstellen, anzeigen und bearbeiten.


Im App Store anzeigen

Erstellen neuer Aufträge

Neue Aufträge werden nach den im HelpDesk geltenden Regeln erstellt. Im Desktop Client können Pflichtfelder und Wert definiert werden, die auch im Mobilen Client Anwendung finden.

Hinzufügen von Anhängen

Das Hinzufügen von Anhängen kann zu jeder Zeit im Programm erfolgen. Während der Bearbeitung wird dies explizit auch für Bilder von der Kamera oder der Foto-App angeboten.

Dateien aus anderen Programmen anhängen

Viele Programme bieten ihre Daten zum exportieren an. Der i-net HelpDesk Mobile kann diese annehmen und an Auftrage fügen.

Dispatchen von Anfragen

Anfragen können von unterwegs in Aufträge umgewandelt werden. Es werden die am Server eingestellten Regeln beachtet.

Unterschrift beim Bearbeiten

Mit der Unterschrift ist nach der Bearbeitung vor Ort beim Kunden das schriftliche Bestätigen des Auftragsschrittes möglich.

Manuelle Eskalation

Aufträge können mittels manueller Eskalation sehr einfach an andere Supporter übertragen werden.

Voraussetzungen

Um den mobilen i-net HelpDesk einsetzen zu können, benötigen Sie einen per WLAN oder Internet (z.B. per VPN) erreichbaren i-net HelpDesk Server. Folgende Geräte werden mit dieser Version unterstützt:

  • iOS Gerät mit mindestens iOS Version 5.0+
  • funktioniert mit iPhone®, iPod touch® und iPad™
  • i-net HelpDesk ab Version 7.22)

Sie können den mobilen i-net HelpDesk auch ganz einfach und kostenlos ausprobieren. Wir bieten Ihnen dazu eine Demo-Instanz im Internet an, die in der App beim Starten ausgewählt werden kann.

Testversion herunterladen

Was kann die App?

  • Anmeldung als Supporter und Zugriff auf Aufträge gemäß Rechtebesitz
  • Anzeige von formatiertem Text in den Bearbeitungsschritten
  • Beantworten von Aufträgen via Email
  • Bearbeiten von Aufträgen (z.B. Beenden, Wieder vorlegen, Termin vereinbaren)
  • Unterstützung für die am i-net HelpDesk Server eingestellte Signatur für Supporter
  • Universale Anwendung auch für das iPad

Wir möchten, dass Sie mit der Anwendung so gut wie möglich auch unterwegs Ihren Aufgaben nachkommen können. Daher freuen wir uns über Ihr Feedback und Ihre Vorschläge für weitere Versionen. Senden Sie uns dazu einfach eine Email.

1)
Apple, the Apple logo, iPhone, iPod touch and iPad are trademarks of Apple Inc., registered in the U.S. and other countries.
iOS is a trademark or registered trademark of Cisco in the U.S. and other countries and is used under license.
2)
Einige Funktionen setzen die Version 7.5 voraus.
 

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