Problem: Fehlermeldung: „i-net HelpDesk Server ist nicht verfügbar“
| Product: | i-net Helpdesk |
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| Date: | Sep 15, 2008 |
| Keywords: |
Prüfen Sie von einem zweiten Rechner den Zugriff. Tritt der Fehler dort NICHT auf und es startet der i-net Client korrekt, dann ist es ein lokales Problem auf dem ersten System. In der Regel hilft hier das Löschen des Java-Caches.
Tritt der Fehler auf mehreren Clients auf, dann läuft entweder der i-net HelpDesk-Server nicht oder die i-net Datenbank steht nicht zur Verfügung. Nähere Informationen finden Sie in der i-net Log-Datei *Srvlog.txt (* steht für eine Zahl von 1 bis 7, wobei 1 Sonntag ist, 2 Montag usw.; Pfad: …\i-net HelpDesk\Server). Schicken Sie uns die tagesaktuelle Datei.
Gibt es keine Datei *Srvlog.txt und verwenden Sie die Sun JRE 1.6 auf einem Windows-System, dann fehlt vermutlich die Datei „msvcr71.dll“ im Verzeichnis „Windows\system32“.
Lösung: Kopieren Sie die Datei „msvcr71.dll“ aus dem Verzeichnis “…\Programme\Java\jre1.6.0_01\bin“ nach „Windows\system32“ und starten den HelpDesk-Server neu.
Näheres zu den Ursachen finden Sie hier bei Sun: REGRESSION:Launching java using the jvm.dll no longer works without msvcr71.dll in the system path